Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Đổi trả do sai hoặc thiếu sản phẩm
Nếu khi nhận hàng, quý khách thấy sản phẩm khác với trên website hoặc bị thiếu phụ kiện, thiếu sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ phản hồi với chúng tôi qua email hoặc qua điện thoại trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng.

Trầm Hương Thuần Chay sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác nhận, kiểm tra về đơn hàng đã giao đến quý khách và tiến hành gửi bù sản phẩm còn thiếu hoặc gửi lại sản phẩm khác trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý: Nếu quá 48h, rất tiếc Trầm Hương Thuần Chay sẽ không gửi bù hàng trong mọi điều kiện.

2. Đổi trả do sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hàng, quý khách cần liên hệ với Trầm Hương Thuần Chay trong vòng  48h kể từ khi nhận được hàng. Trầm Hương Thuần Chay sẽ tiến hành kiểm tra và đổi hàng mới 100% cho quý khách.

3. Đổi trả do lỗi nhà sản xuất
Đối với sản phẩm bị lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất, quý khách vui lòng liên hệ với Trầm Hương Thuần Chay trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng qua số hotline của Trầm Hương Thuần Chay để chúng tôi tiến hành đổi hàng mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Đầu tiên, quý khách cần kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm xem có thoả mãn các điều kiện đổi trả trên đây hay không?

Các bước đổi trả sản phẩm:
Quý khách liên hệ với Trầm Hương Thuần Chay qua số hotline trên website và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra quá trình gửi hàng và lịch sử giao dịch sản phẩm của quý khách và thông báo với quý khách cụ thể các bước đổi hàng.

Gửi sản phẩm về Trầm Hương Thuần Chay
Quý khách sẽ tiến hành gói hàng và gửi hàng về Trầm Hương Thuần Chay theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn. Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về để tránh trường hợp bị hỏng sản phẩm trong quá trình hoàn trả.

Gửi sản phẩm mới 100% đến quý khách
Tramhuongthuanchay.com sẽ tiến hành gửi hàng mới 100% đến quý khách và gửi phí vận chuyển phát sinh của quý khách khi tiến hành hoàn trả hàng cho Trầm Hương Thuần Chay. Thời gian gửi hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng hoàn trả thành công.

Quý khách sẽ nhận được hàng mới trong vòng 3 đến 4 ngày kể từ ngày Trầm Hương Thuần Chay gửi hàng.